Obowiązki informacyjne
1. Gdzie znajdę regulamin usług bankowych świadczonych klientom detalicznym przez Aion Bank za pośrednictwem Pacific?
Regulamin usług bankowych świadczonych klientom detalicznym przez Aion Bank za pośrednictwem Pacific znajduje się pod wskazanym linkiem: https://pacific.org/AION_Warunki_Klienci_detaliczni_Pacific.pdf
2. Gdzie znajdę regulamin usług bankowych świadczonych klientom profesjonalnym przez Aion Bank za pośrednictwem Pacific?
Regulamin usług bankowych świadczonych klientom profesjonalnym przez Aion Bank za pośrednictwem Pacific znajduje się pod wskazanym linkiem: https://pacific.org/AION_Warunki_Klienci_profesjonalni_Pacific.pdf
3. Gdzie znajdę politykę prywatności Aion Bank?
Polityka prywatności Aion Bank znajduje się pod wskazanym linkiem: https://aion.eu/pl-pl/polityka-prywatnosci
4. Nie mam dostępu do konta
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, pobierz aplikację Pacific ponownie, wybierz opcje “Mam już konto” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Jeżeli pomimo resetu kodu PIN nie udało Ci się odzyskać dostępu do konta, napisz do nas na adres support@pacific.org.
5. Chce się z wami skontaktować lub zgłosić problem
Jeżeli chcesz skontaktować się z pomocą aplikacji Pacific wybierz koło zębate na ekranu portfela (“Ustawienia”), a następnie przejdź do zakładki “Pomoc” i utwórz nowe zgłoszenie opisujące kwestię z którą potrzebujesz pomocy.
Pomoc dotyczącą aplikacji Pacific możesz uzyskać w dni robocze w godzinach od 9:30 do 16:30.
Jeżeli chcesz się skontaktować w innym celu niż uzyskanie pomocy, napisz do nas na adres e-mail hello@pacific.org
6. Chcę otworzyć kolejny rachunek w aplikacji Pacific
Obecnie w aplikacji Pacific możesz posiadać maksymalnie jeden rachunek na koncie indywidualnym i dwa na koncie biznesowym (rachunek bieżący + rachunek VAT).
Otwieranie kolejnych rachunków na Twoim koncie nie jest na ten moment możliwe.
7. Utraciłem dostęp do swojej fizycznej karty debetowej
W przypadku utracenia dostępu do karty należy ją jak najszybciej zablokować. W tym celu udaj się do aplikacji na zakładkę “Karty”, wybierz koło zębate (“Ustawienia Karty”) i wybierz “Anuluj Plan i zablokuj kartę”, a następnie postępuj z instrukcjami widocznymi na ekranie.
8. Chcę zgłosić reklamację bankową
Napisz do nas na adres e-mail: reklamacja@pacific.org
9. Chcę zamówić drugą kartę w aplikacji Pacific
Na ten moment możesz mieć jedną aktywną debetową kartę płatniczą w aplikacji Pacific.
Celem zamówienia debetowej karty płatniczej przejdź do zakładki “Karty” i wybierz plan Ocean lub Sand (dla klientów indywidualnych) albo plan Biznes Gold (dla klientów biznesowych).
10. Jestem mieszkańcem innego kraju niż Polska / mam inny dokument potwierdzający tożsamość – jakie usługi są dla mnie dostępne?
Aion Bank S.A. Spółka Akcyjna Oddział w Polsce oferuje usługi wyłącznie dla polskich rezydentów legitymujących się polskim dowodem osobistym lub paszportem. Dla osób spełniających kryteria założenia konta usługi dostępne są zgodnie z wybranym Planem.
11. Na jakich systemach operacyjnych można używać aplikacji Pacific?
Aplikacja Pacific jest przeznaczona dla urządzeń mobilnych z systemem
od Android 5.1 Lollipop (API 22) i nowszym.
12. Na jakich zasadach ważność mojej karty będzie automatycznie odnawiana?
Karta będzie automatycznie wznawiana na kolejny okres ważności – Pacific zastrzega sobie prawo do niewznawiania kart nieaktywnych, czyli takich które w okresie ostatnich 6 miesięcy nie były użyte do realizacji operacji płatniczych. Pacific prześle fizyczną formę karty na aktualny adres korespondencyjny użytkownika w terminie do 30 dni przed upływem ważności.
