Rozwój mediów społecznościowych i wzrost czasu spędzanego w wirtualnym świecie sprawił, że przywiązaliśmy się do marek jak nigdy wcześniej. W 2021 roku zanotowaliśmy 3.78 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, a ich liczba ciągle rośnie. Przedstawiając to bardziej obrazowo, mówimy już o około 48 procentach obecnej populacji świata, która na co dzień jest poddawana interakcji z treściami kreowanymi przez firmy.

Jako społeczeństwo stajemy się coraz bardziej wygodni, nawet jeśli chodzi o dotychczasowe sposoby zakupów online. Podczas wybierania oferty nie skupiamy się już tylko na samym produkcie czy opcji złożenia zamówienia. Zależy nam na tym, aby interfejs był prosty, przejrzysty, nie chcemy tracić czasu na uzupełnianie większej liczby pól w celu finalizacji transakcji, a różne opcje dostawy czy dodatkowe rabaty przemawiają do nas na plus.

Co się stanie, jeśli połączymy przeglądanie social mediów z zakupami? Nie da się już dłużej ukryć, że platformy społecznościowe zaczęły kształtować się jako niezależne sklepy, których celem stało się uchwycenie kompleksowej ścieżki zakupowej użytkownika.

W poniższym artykule chcielibyśmy zachęcić Was do zapoznania się z tematem, jakim jest social commerce, czyli zakupy społecznościowe (handel społecznościowy).

Zakupy społecznościowe to zastosowanie sprzedaży online, w której samego zakupu dokonujemy za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. W tym procesie eliminujemy pośredników, a oprócz samej sprzedaży, angażujemy naszych Klientów. To oni rozpoczynają cały proces, w którym następnie dzielą się, polecają i komentują za pomocą platform dane marki czy produkty. Jeśli uda nam się trafić do naszego konsumenta za pomocą posta na Facebooku i wzbudzić w nim zainteresowanie, a następnie potrzebę, być może od razu będzie mógł on dokonać zakupu bez konieczności logowania się na inną witrynę, gdzie ścieżka decyzyjna zostałaby wydłużona.

Handel społecznościowy daje możliwość przyciągania klientów do Twojej witryny, już w kanałach, gdzie są oni obecni, co przyczynić się może do lepszego kierowania reklam i budżetów. Nowoczesny konsument żyje w dynamicznie zmieniającym się świecie i to my jako marki, musimy się dostosować do ich potrzeb!

Współczesnym świat konsumenta online tworzą przede wszystkim młodsze grupy odbiorców. Są oni najszybszymi i najbardziej skutecznymi grupami, które trafiają do naszego lejka sprzedaży poprzez platformy społecznościowe. Millenialsi i użytkownicy pokolenia Z są o wiele bardziej zaangażowani w media społecznościowe. To oni stali się prekursorami w rozpoczęciu wchodzenia w dialog z markami poprzez komentowanie, udostępnianie treści na danych profilach.
Poprzez ich działania możemy budować zaufanie i wpływać na nasz dowód społeczny. Odpowiednio kreowana marka i zaufanie może przyczynić się do znacznego wzrostu sprzedaży! Stały kontakt z Klientem, utrzymywanie pozytywnych relacji umożliwia wkroczenie naszej obsługi klienta na kolejny poziom. Pozytywne doświadczenia kreują sytuacje, w których znacznie częściej zadowolony konsument będzie chciał dzielić się informacjami o marce ze znajomymi. Cyfrowy konsument chce być traktowany z szacunkiem, czuć dreszczyk emocji podczas zakupu, a na koniec otrzymać podziękowania za dokonanie najlepszego wyboru.

Możemy być pewni, że obecność online poza sklepem e-commerce powinna być jednym z priorytetów każdej z marki. Argumentem przemawiającym na tak powinny być dla nas pojawiające się dynamiczne zmiany działań online w związku z pandemią COVID-19. Na pewno jest to jedno ze zdarzeń, które nie tylko odwrócić bieg historii, ale na stałe zakorzeniło się w nowoczesnych rozwiązaniach dostępnych dla konsumentów. W ostatnim czasie pojawiły się nowe platformy, programy, pewne nawyki zostaną z nami na dłużej niż pierwotnie było to zakładane Jednym z nich jest właśnie korzystanie z zakupów online, według Statista do 2024 r. światowa sprzedaż e-commerce ma osiągnąć poziom 6.3 miliarda dolarów.

Wystarczy spojrzeć na interfejs naszego smartphona. Ile aplikacji mamy na nim zainstalowanych? Od prostych kalendarzy, serwisów pocztowych, liczników kroków, aż po aplikacje typu Netflix, Legimi, Pyszne.pl, Zalando. Gdzie i kiedy korzystamy ze smartphonów? Trudnym zadaniem byłoby obecnie znalezienie osoby, która nie miałaby przy sobie swojego mobilnego centrum dowodzenia. Prawdą jest, że jesteśmy już w pełni zależni od urządzeń mobilnych i stały się one częścią naszego życia. Nawet jeśli ograniczamy pobieranie pewnych aplikacji nie jesteśmy w stanie się ich całkowicie wyzbyć, a te które szczególnie przypadną nam do gustu zostają z nami na dłużej. Umieszczenie produktów w aplikacji mobilnej lub za pośrednictwem innych niestandardowych rozwiązań staje się ważnym zagadnieniem. Aby nie pozostać w tyle za konkurencją i naszym Klientem musimy podjąć ryzyko i zastanowić się jak mobilność oraz zakupy społecznościowe będą w kolejnych latach odwoływały się do naszego biznesu.

Jeśli spojrzymy na działanie jakie miały miejsce na platformach społecznościowych, możemy dojść do wniosku, że zakupy społecznościowe są bardziej powszechne, niż mogłoby nam się wydawać na początku. Z badań przeprowadzonych przez Facebook wykazano, że 81% ankietowanych stwierdziło, że korzysta z Facebooka i Instagrama regularnie właśnie do badania produktów Gigantem na podium na pewno pozostaje Facebook. Platforma zaskakuje nas ukazując nowe funkcje związane z możliwością dokonywania zakupów. Na ten moment najbardziej popularnym rozwiązaniem są sklepy, które są kreowane na dedykowaną przestrzeń dla marek do prezentowania kolekcji produktów. Kolejną platformą jest Instagram, którego sama koncepcja bycia medium atrakcyjnym wizualnie działa na jego korzyść w kontekście sprzedaży produktów poprzez prezentacje go za pomocą zdjęcia lub video. Użytkownicy wykazują swoje zainteresowanie zakupami również na platformie Pinterest oraz Twitter, jednak naszym zdaniem warto śledzić rosnącą popularność Tik Toka, którego funkcjonalności są inspiracją dla innych twórców aplikacji. Silne dopasowanie kulturowe, ciekawy sposób komunikacji, korzystanie z niego przez młodsze pokolenia może stać się przykładem wyznaczenia trendów w zakupach społecznościowych.

Pacific powstał z myślą o tym, aby wyjść naprzeciw potrzebom nowoczesnego konsumenta.
Podążając za duchem zmian, skupiliśmy się na połączeniu najbardziej wartościowych dla odbiorców elementów. Aplikacja, dzięki której będziemy mogli nie tylko dokonywać, zakupów czy płatności, jak i również pielęgnować relacje społeczne. Wierzymy w to, że zakupy społecznościowe to nieunikniony element naszej przyszłości, dlatego już teraz warto zadbać o rozwiązania, które będą zyskiwać na popularności. Potencjał jaki drzemie w zastosowaniu kodów OR w celu sprzedaży na platformach społecznościowych jest ogromny. Jest to rozwiązanie, które pozwoli nam w szybki i wygodny sposób, prawie, że “od ręki” dokonać zakupu towaru, który przykuje naszą uwagę. Pacific sprawi, że kupowanie staje się banalnie proste! Naszym celem jest to, aby Cię do tego przekonać.

Chcąc pozostać na fali dynamicznie zmieniających się trendów oraz popularności, musimy posiadać świadomość, że w najbliższej przyszłości social commerce będzie na stałe zakorzenionym elementem strategii marketingowej. Na umacniającą się pozycję mediów społecznościowych wpłynie utrzymywanie pozytywnych relacji konsumenta z marką, a także poczucie komfortu klienta podczas procesu zakupu. Jako Pacific chcemy rozwijać trend, który naszym zdaniem stanie się jednym z filarów rewolucji zakupów online. Jesteśmy bardzo ciekawi, jakie zmiany będą nas czekać w kolejnych latach.